Política de devolución
Devoluciones
Ofrecemos devoluciones solo para nuestros productos digitales. Si se aprueba tu solicitud, tu devolución será procesada y el importe se devolverá a tu tarjeta de crédito u otro método de pago en 5-7 días laborales, a veces más rápido.
Productos digitales:
- Cursos en línea (suscripciones y compras únicas)
- Ebooks (como PDF)
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días solo para nuestros productos digitales. Si ya han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos realizar una devolución.
Si quieres solicitar una devolución, , por favor, envía un ticket a nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Razones por denegar la devolución:
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de denegar una solicitud de reembolso en caso de que creamos que un usuario está abusando del sistema, incluyendo, entre otros comportamientos, los siguientes:
- Se han pedido varios reembolsos por un usuario para el mismo plan de suscripción
- Un usuario ha solicitado reembolsos excesivos
21 Solutions AB se reserva el derecho de evaluar cada cuenta caso por caso, de dar una advertencia al usuario y de iniciar las investigaciones, si fuera necesario.
Productos físicos:
Los libros físicos no se pueden devolver ni se reembolsarán, a menos que hayan sufrido daños durante el transporte o que el producto entregado no se corresponda con el que se pidió. En este último caso, para realizar una devolución, el artículo debe estar intacto y en el mismo estado en el que se recibió. También debe conservar su embalaje original. Si necesitas devolver un artículo dañado o que se ha enviado de manera equivocada, envíe un ticket a nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Para completar tu devolución, es necesario un recibo o una prueba de compra.
Situación en la que no se puede optar a la devolución de los libros físicos:
Por favor, asegúrate de que tu dirección es correcta antes de hacer tu pedido. No realizaremos devoluciones de los gastos de envío si la dirección de entrega es incorrecta por tu parte o por los envíos devueltos.
Si se devuelve un paquete por ser "imposible de entregar", "dirección insuficiente" o "dirección incorrecta", se le cobrará al comprador el reenvío del paquete al destino correcto (incluso aunque el pedido originalmente garantizara el envío gratuito o los gastos de envío reducidos). Otra opción, si el comprador lo prefiere, es emitir un reembolso por esa compra, quitándole los gastos de envío originales.
Reembolsos retrasados o perdidos (si fuera aplicable):
Si no has recibido tu reembolso aún, por favor, comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, contacta con el proveedor de tu tarjeta y con tu banco. En ocasiones tardan un poco en procesar los pagos (entre 3 y 6 días laborables) antes de que se reciba el reembolso.
Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor, rellena el siguiente formulario aquí.